AI-assistenten voor garages

De telefoon beantwoord, terwijl jij onder de motorkap staat.

Een AI-assistent vangt oproepen en berichten op wanneer de werkplaats draait. Hij noteert de voertuiggegevens en de hulpvraag, verwerkt afspraakaanvragen voor onderhoud en volgt klanten op.

Plan een kennismaking Bekijk een voorbeeld

Vrijblijvend. We bekijken samen wat voor je garage zinvol is, en wat niet.

Herkenbaar?

Elke oproep legt het werk op de brug stil

Sleutelen en telefoneren gaan niet samen. Toch willen klanten een afspraak maken, een vraag stellen of weten hoe ver hun auto staat.

  • Telefoontjes tijdens reparaties

    Je staat onder de brug met olie aan je handen en de telefoon blijft gaan. Opnemen betekent het werk stilleggen, niet opnemen betekent een klant missen.

  • Onderhoudsafspraken inplannen

    Kenteken of nummerplaat, merk, kilometerstand, soort beurt: voor één afspraak wordt vaak meerdere keren heen en weer gebeld.

  • ‘Is mijn auto al klaar?’

    Klanten bellen om naar de voortgang te vragen. Elk van die telefoontjes onderbreekt precies het werk waar ze naar vragen.

  • Opvolging die blijft liggen

    Een offerte voor een reparatie, een herinnering voor de keuring of de bandenwissel: als het druk is, schiet het erbij in.

Onze oplossingen

Wat we voor je garage kunnen inrichten

Je kiest zelf welke onderdelen je inzet. Alle kanalen werken met dezelfde informatie over je garage en dezelfde overdracht naar de werkplaats.

  • AI-telefonie

    Neemt op wanneer niemand vrij is. Vraagt naar kenteken of nummerplaat, merk en model en wat er aan de hand is, en legt een afspraak- of terugbelverzoek vast.

  • AI-chatbot

    Beantwoordt op je website vragen over je diensten, de merken die je behandelt, openingstijden en vervangwagens, en neemt afspraakaanvragen op.

  • WhatsApp-automatisering

    Klanten sturen een bericht wanneer het hun past. De assistent vraagt de ontbrekende gegevens en geeft een complete aanvraag door aan de werkplaats.

  • Klantenopvolging

    Na een offerte of een uitgestelde reparatie stuurt de assistent een bericht na. Ook terugkerende momenten, zoals onderhoud, keuring of bandenwissel, kunnen worden opgevolgd.

  • Afspraakherinneringen

    Een herinnering vóór de afspraak, met dag en uur. Zo wordt een vergeten afspraak minder snel een lege plek in de planning.

  • Afhankelijk van koppelingen

    De actuele status van een reparatie kan de assistent alleen meedelen als er een passende koppeling met je werkplaats- of garagesoftware bestaat. Zonder koppeling noteert hij de vraag en neemt je team contact op. Hetzelfde geldt voor vrije momenten in de planning.

Een concreet voorbeeld

Van eerste aanvraag tot opvolging

Dinsdagochtend. De werkplaats staat vol en iedereen is aan het werk. Een klant stuurt een bericht voor een onderhoudsbeurt.

  1. 1

    Eerste aanvraag

    De klant belt, stuurt een bericht of gebruikt de chat op je website. De assistent reageert meteen, ook als iedereen aan het werk is.

  2. 2

    Voertuig en hulpvraag

    Hij vraagt naar kenteken of nummerplaat, merk, model en kilometerstand, en wat er aan de hand is. Zo hoeft niemand na te bellen.

  3. 3

    Overdracht aan de werkplaats

    Je team krijgt een samenvatting, schat de werktijd in en bevestigt dag en uur. Bij een vraag over veiligheid, garantie of prijs neemt een medewerker het over.

  4. 4

    Opvolging

    De klant krijgt een herinnering vóór de afspraak. Na een offerte kan de assistent een bericht nasturen.

Nieuwe aanvraag Onderhoud + controle remmen
Kanaal
WhatsApp · dinsdag 09:12
Klant
T. Maes (naam uit WhatsApp)
Voertuig
VW Golf (2018) · 1-ABC-123
Km-stand
Ongeveer 92.000 km
Hulpvraag
Onderhoudsbeurt; remmen piepen bij elke remming
Voorkeur
Volgende week dinsdag of woensdag
Vervangwagen
Niet nodig
Status
Wacht op bevestiging door de werkplaats

Wordt verstuurd naar e-mail, agenda of het systeem dat we samen afspreken.

Fictief voorbeeld ter illustratie. De assistent stelt geen diagnose en noemt geen prijzen die jij niet hebt goedgekeurd. De status van een reparatie kan hij alleen meedelen als daarvoor een koppeling bestaat.

Duidelijke grenzen

Wat de assistent doet, en wanneer een medewerker het overneemt

Dit doet de assistent

  • Oproepen en berichten opvangen terwijl de werkplaats draait
  • Voertuiggegevens en de hulpvraag volledig noteren
  • Afspraakaanvragen voor onderhoud, banden of keuring verwerken
  • Klanten herinneren aan hun afspraak en offertes opvolgen

Dit neemt een medewerker over

  • De diagnose en de inschatting van werk en kosten
  • Vragen over veiligheid, zoals ‘kan ik hier nog mee rijden?’
  • Garantie, klachten en vragen over een factuur
  • De voortgang van een reparatie, zolang daar geen koppeling voor bestaat

Afspraken, beschikbaarheid en gegevens uit je eigen systemen zijn alleen beschikbaar via koppelingen die we vooraf samen afspreken en testen. Wat niet gekoppeld is, geeft de assistent door aan de werkplaats.

Zo werken we

In vier stappen naar een assistent die bij je garage past

Je hoeft geen technisch project te leiden. We denken mee en nemen het uitzoekwerk uit handen.

  1. Stap 1

    Kennismaking

    We bespreken hoe je garage werkt: welke oproepen binnenkomen, wanneer niemand kan opnemen en waar afspraken of offertes blijven liggen.

  2. Stap 2

    Processen en koppelingen bepalen

    We bepalen welke gegevens de assistent vraagt, welke afspraken hij mag verwerken en wie welke aanvraag krijgt. We bekijken welke koppelingen mogelijk zijn, bijvoorbeeld met je agenda of werkplaatsplanning.

  3. Stap 3

    Configureren

    We richten de assistent in met je diensten, de merken die je behandelt, je openingstijden en de vaste prijzen die je wilt delen.

  4. Stap 4

    Testen en verbeteren

    We testen met realistische gesprekken: een onderhoudsbeurt, een pechgeval, een klant die naar zijn auto vraagt. Na de start lopen we gesprekken na en stellen we bij.

Veelgestelde vragen

Vragen die we vaak krijgen van garages

Kan de assistent zeggen of een auto klaar is?

Alleen als er een passende koppeling met je werkplaats- of garagesoftware bestaat waaruit de status blijkt. Of dat kan, hangt af van het systeem dat je gebruikt. Zonder koppeling noteert de assistent de vraag en neemt je team contact op met de klant.

Kan de assistent prijzen geven?

Alleen vaste prijzen die jij hebt aangeleverd en goedgekeurd, bijvoorbeeld voor een bandenwissel. Voor reparaties geeft hij geen schatting: die maakt de werkplaats.

Wat als iemand met pech belt?

We leggen samen vast wat de assistent dan doet, bijvoorbeeld doorverbinden, verwijzen naar de pechhulp of een melding met voorrang sturen. Bij gevaar verwijst hij naar de hulpdiensten.

Kan de assistent afspraken rechtstreeks inplannen?

Met een afgesproken koppeling aan je agenda of planning kan hij vrije momenten voorstellen. Zonder koppeling legt hij een voorkeursdag vast die de werkplaats bevestigt.

Stuurt de assistent herinneringen voor onderhoud of keuring?

Dat kan, als de nodige gegevens beschikbaar zijn, zoals de datum van de laatste beurt, en de klant weet dat hij zulke berichten krijgt. Hoe dat loopt, hangt af van de gegevens in je systeem en de afgesproken koppeling.

Wat als de klant zijn kenteken niet bij de hand heeft?

Dan noteert de assistent wat wel bekend is, zoals merk en model, en geeft hij de aanvraag toch door. Je team vult de rest aan.

Benieuwd wat dit voor jouw garage kan betekenen?

In een korte kennismaking bekijken we welke oproepen de werkplaats het meest onderbreken en wat een assistent daarvan kan overnemen.

Plan een kennismaking

Je komt terecht bij het contactformulier op de homepage. Vrijblijvend en zonder verplichtingen.

Andere sectoren